Les apps de parrainage, fidélisation et récompenses sur Shopify

Le Shopify App Store constitue une ressource extraordinaire de solutions pour les marchands souhaitant ajouter de nouvelles fonctionnalités à leur boutique Shopify. Parmi les nombreux modules téléchargeables, les applications de fidélisation, de parrainage et de récompenses occupent une place non négligeable.

Ces apps, aussi appelées loyalty (apps de fidélité), referrals (apps de parrainage) et rewards (récompenses), sont des moyens d'accroître la portée de votre site et d’attirer de nouveaux clients, en consolidant votre base de données. La simplicité d’utilisation de Shopify rend l’usage de ces applications globalement assez facile en dépit des nombreux services qu’elles proposent. Par ailleurs, vous verrez que bon de nombre de ces applications offrent des intégrations avec plusieurs outils d’email marketing tels que Klaviyo ou MailChimp, auxquels nous avons consacré un article.

Nous nous concentrerons ici sur 7 des meilleures applications de marketing d’affiliation, susceptibles d'accroître le trafic de votre boutique et de booster vos ventes. 

I) Le marketing d’affiliation : principes et fonctionnement

Il est nécessaire dans un premier temps de comprendre les principes de base du marketing d’affiliation, qui couvre l’ensemble des applications évoquées en deuxième partie.

Le marketing d’affiliation renvoie à une stratégie marketing permettant à un site web annonceur (affilieur) de promouvoir ses produits ou ses services en proposant une rémunération à d'autres clients (affiliés) en échange d'une apport de ventes, d'inscriptions ou de trafic. Initialement exploitée en B2B, cette technique est désormais très populaire en B2C, chez les e-commerçants. Elle débouche sur la possibilité pour les clients affiliés d’obtenir des gains sur la base de parrainages et autres services de fidélité.

Les parrainages et les systèmes de fidélisation sont deux outils très puissants au service de campagnes marketing agressives. 

Les fonctionnalités de base des apps loyalty et referrals

  • Points à l’achat : gain de points à chaque dollar dépensé
  • Programme de parrainage (referral program) : possibilité de parrainer quelqu’un en obtenant ensuite des points ou des coupons. On peut paramétrer l'app de telle sorte que ce coupon soit convertible en une somme précise ou un pourcentage de remise précis.
  • Création de compte : un client gagne un certain nombre de points lorsqu’il crée son compte sur votre boutique
  • Lecture de contenu : possibilité d’attribuer au client des points lorsqu’il termine la lecture d’un document marqué comme "important" sur le site. Il faut pour cela entrer l’adresse web de la page dans laquelle se situe le contenu, insérer une question et sa réponse, que le client devra trouver.
  • Punch cards (cartes à perforer) : déterminer le nombre de points obtenus en fonction de la fréquence d’achats. Sert à déterminer le nombre d’achats nécessaires et la fréquence nécessaire pour obtenir un nombre de points.
  • Evénements : Possibilité d’attribuer des points au client le jour de son anniversaire.

Les fonctions de gain de points via les réseaux sociaux

  • Abonnement Twitter : Gain de points lorsqu’un client s’abonne à votre page Twitter (celle de votre boutique Shopify)
  • Retweet : le client remporte X nombre de points lorsqu’il retweete un message issu du compte twitter de votre boutique
  • Tweet : le client remporte X nombre de points lorsqu’il tweete un message visant à inciter ses contacts et autres personnes à aller sur votre site. Vous avez la possibilité de déterminer quel est le message que le client doit tweeter mot pour mot.
  • Seuil de dépense : Lorsque le consommateur a dépensé X € sur votre boutique, il obtient X nombre de points. Possibilité de déterminer le montant en € et le nombre de points pour établir ce seuil manuellement.
  • Abonnement newsletter : récompenses attribuées en points ou coupons aux visiteurs de la boutique s’abonnant à votre newsletter.
  • Page Facebook : le client remporte X nombre de points lorsqu’il like votre page Facebook
  • Partage Facebook : le client remporte X nombre de points lorsqu’il partage la page d’accueil de votre boutique sur Facebook

Les notifications par email proposées, activables et désactivables à tout moment

  • Point reminder (Rappel de points) : email envoyé au clients afin de lui rappeler son solde de points actuel sur son compte
  • Referrer thank you (remerciements au parrain) : email de remerciement adressé au client qui a parrainé quelqu’un
  • Redemption reminder : email envoyé pour signaler au client qu’il dispose du nombre de points suffisants afin d’obtenir une réduction / promotion sur un produit.
  • Points used : email qui vous est envoyé lorsque l’un de vos clients acquiert un nombre de points suffisant pour obtenir un coupon. 

II) Les meilleures applications de loyalty et referrals

  • 1) Swell
    • Activité : fidélisation, parrainage
    • Installation : téléchargement depuis le Shopify App Store
    • Prix : 3 formules d’abonnement proposées :
      • Formule gratuite : possibilité de profiter des fonctionnalités de Swell pour un nombre de 100 commandes par mois
      • Formule Silver à $29 / mois : Inclut un nombre de 400 commandes par mois l’abonnement à la page Instagram
      • Formule Gold à $249 / mois : Nombre illimité de commandes
    • Fonctionnalités spécifiques
      • Personnalisation du tableau d’offre de parrainage
      • Client Success Manager : assistant entièrement dédié au web-marchand
      • Personnalisation des notifications mails et supports de campagne : couleurs, polices de texte, etc.
    • Intégrations : Klaviyo, Recart, MailChimp et Bronto
    • Système de points (fidélisation) : oui
    • Système de coupons : oui
    • Interaction avec réseaux sociaux : Facebook, Twitter
    • Interface : intuitive, ergonomique
    • Disponible en français : Non
    • Description :

    Swell est à la fois l’une des applications les plus simples et les plus complètes de cette liste. Elle propose gratuitement 13 fonctions basiques de parrainage parmi celles listées dans la partie I), et notamment les options de gain de points de fidélité et de coupons. L’un de ses principaux points forts reste son système de points activable au travers d’abonnements aux comptes Twitter et Facebook de Swell.

    Il vous est aussi possible de paramétrer le mode d’affichage de l’offre de parrainage (pour versions web et mobiles) de la même façon que les notifications adressées aux clients. Le web-marchand a la possibilité d’afficher l’offre de parrainage en fenêtre pop-up ou de l’intégrer à une page à part entière de son site, dénommée Rewards page.

    Son tableau de bord et ses reportings sont assez détaillés, et donnent une vision claire des performances de vos diverses campagnes de fidélisation ou de parrainage. Swell impactera principalement les indicateurs de performance suivants de votre boutique : taux de conversion, temps passé sur le site, et Enfin, son service client très réactif, et disponible en 24 heures, saura apaiser vos craintes en cas d’éventuels bugs et problèmes techniques.

    2) Smile

    • Activité : Fidélisation, parrainage
    • Installation : téléchargement depuis le Shopify App Store
    • Prix :

    3 formules d’abonnement proposées :

      • Formule Basic à $59 / mois : possibilité d’inclure 2000 membres (clients) au programme de parrainage
      • Formule Small Business à $299 / mois : possibilité d’inclure 10 000 membres au programme de parrainage
      • Formule Professional à $599 / mois : possibilité d’inclure 25 000 membres au programme de parrainage
    • Fonctionnalités spécifiques
      • Option “livraison gratuite” parmi les récompenses clients
      • Option “article gratuit” parmi les récompenses clients
      • VIP Program, destiné aux clients les plus fidèles
    • Intégrations : MailChimp, Klaviyo, Hubspot, ReCharge, DotMailer, Yotpo, Bronto
    • Disponible en français : Non
    • Système de points (fidélisation) : oui
    • Système de coupons : oui
    • Interaction avec réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp, Messenger
    • Description :

    Smile dispose d’un service d’assistance technique beaucoup plus avancé et complet que les autres solutions. Guides d’utilisation, assistance téléphonique et en ligne, assistance réactive via email : rien n’échappe à Smile.

    Son système de parrainage inclut la possibilité d’offrir un produit gratuit ou une exonération des frais de livraison pour tout client parrainant un de ses contacts. Pour proposer des Birthday rewards, c'est à dire des récompenses et points attribués aux clients le jour de leur anniversaire, le client devra indiquer sa date de naissance dans l'onglet Earn More de votre page de parrainage.

    Son VIP Program permet d’offrir aux clients les plus fidèles des packages de cadeaux, points et récompenses plus étoffés, et accessibles de façon plus rapide. Il permet aussi de segmenter vos clients en plusieurs groupes selon leur niveau de fidélité et leur volume de points engrangés sur votre boutique. Il vous d’ailleurs possible de rassembler dans un même groupe l’ensemble des clients que vous ne souhaitez pas faire participer aux campagnes de parrainage.

    3) S-Loyalty

    • Activité : fidélisation
    • Installation : téléchargement depuis le Shopify App Store
    • Prix :
      • Basic à $19,99 / mois : 50 offres de parrainage et 5 récompenses (rewards) attribuables par mois
      • Standard à $39,99 / mois : 200 offres de parrainage et 15 récompenses disponibles par mois
      • Pro à $69,99 / mois : 350 offres de parrainage et 10 récompenses disponibles par mois
      • Premium à $119,99 / mois : 600 offres de parrainage et 20 récompenses disponibles par mois
      • Higher Volume : Plus de 600 offres de parrainage et plus de 20 récompenses attribuables. Contactez les équipes commerciales pour connaître les tarifs.

    14 jours d’essai sont proposés pour chacune de ces formules.

    • Fonctionnalités spécifiques :
    • Intégrations : ReferralCandy
    • Interface : facile d’utilisation
    • Disponible en français : Non
    • Description :

    S-Loyalty est sans doute l’application la moins avancée parmi toutes celles listées dans cet article. Son offre se limite à des services de points de fidélité et de récompenses et elle ne propose aucune intégration avec des outils d’email marketing comme MailChimp ou Klaviyo. Son intégration avec ReferralCandy permet aux utilisateurs de bénéficier d’offres de parrainage, ce qui permet aux deux applications d’être complémentaire. RefferalCandy ne proposant en effet que des services de parrainage.

    Avec une grille tarifaire très segmentée, et aux fonctionnalités assez limitées, S-Loyalty prend le risque de miser essentiellement sur les formules Premium et Higher Volume dans le cadre de sa stratégie commerciale. Seules ces deux versions proposent en effet de supprimer la mention S-Loyalty dans les mails de fidélisation envoyés aux clients, ce qui peut facilement irriter les utilisateurs des versions inférieures.

    Les fonctionnalités de fidélisation sont dans l’ensemble assez classiques et moins poussées que celles de concurrents directs tels que Swell et Smile : personnalisation des signatures des campagnes de fidélisation, création de listes de clients, notifications mails, points bonus, etc.

    4) Loyalty Lion

    • Activité : fidélisation et parrainage
    • Installation : téléchargement depuis le Shopify App Store
    • Prix :
      • Formule gratuite : pack de 400 offres de parrainages
      • Formule Small Business à $159 / mois : pack 800 offres de parrainages
      • Formule Classic à $399 / mois : pack de 2000 offres de parrainages
      • Formule Advanced à $699 / mois : pack de 4000 offres de parrainages

    Chacune de ces formules offre un nombre illimité de membres (clients) que le commerçant peut intégrer à son programme de fidélité.

    • Fonctionnalités spécifiques :
      • Possibilité de rétribuer les parrains dans plusieurs devises
      • Ajout de permalinks pour optimiser le SEO du site
      • Widget indiquant le nombre de points en temps réel
    • Intégrations : MailChimp, Klaviyo, HubSpot, ReCharge, DotMailer, Yotpo, Bronto, Feefo, Stamped, Okendo, Gorgias
    • Système de points (fidélisation) : oui
    • Système de coupons : oui
    • Interaction avec réseaux sociaux : Facebook, Twitter
    • Disponible en français : Oui
    • Description :

    Loyalty Lion offre plusieurs arguments de taille face à ses rivaux. Dotée d’un service de support technique de très haute qualité, l’application peut fournir un conseiller spécial (Loyalty Advisor), qui vous guidera dans les différentes étapes d’optimisation de vos programmes de parrainage.

    Loyalty Lion permet entre autres de configurer le tableau de fidélisation / parrainage comme une page à part entière de votre boutique. Si vous gérez plusieurs stores sur Shopify, vous n'aurez pas à créer de second compte Loyalty Lion pour continuer à profiter de l'app. 

    Un widget, situé en bas de page, est mis à disposition de vos clients, et leur permet de connaître le nombre de points et récompenses dont il dispose en temps réel. L’application se caractérise par une grande facilité d’installation, pour une ou plusieurs boutiques Shopify, ainsi qu’au sein du POS de Shopify.

    5) ReferralCandy

    • Activité : parrainage
    • Installation : téléchargement depuis le Shopify App Store
    • Prix :
      • Version Premium à $49 / mois, dont une période de 30 jours d’essai gratuits.
      • Version Entreprise à $3999 / an
    • Fonctionnalités spécifiques :
      • Versement de cash (issu des remises et promos) via Paypal
      • Envoi d’email blasts : email portant sur une stratégie marketing agressive et destiné à être persuasif pour le récipiendaire
      • Système de protection contre les fraudes
    • Intégrations : S-Loyalty, système d’emailing Shopify
    • Interface : facile d’utilisation
    • Disponible en français : Oui
    • Description :

    ReferralCandy se consacre uniquement aux offres de parrainage pour web-marchands. L’absence de système de points de fidélité est quelque peu compensée par les rewards, récompenses auxquels peuvent prétendre les clients : promotions, argent cash, gratuité de certains produits, etc. Ses outils de suivi permettent d’analyser en détail le comportement des clients participant aux programme de parrainage de votre boutique.

    La rémunération des parrains et affiliés ne peut se faire qu'au travers de PayPal. A la différence de Talkable, ReferralCandy est adaptée à tout type de profils : la solution est aussi bien adaptée aux freelances et petits commerçants qu’aux PME et grands groupes.

    6) Talkable

    • Activité : parrainage
    • Installation : intégration via une API. Lien
    • Prix : Non communiqués. Contactez les équipes commerciales pour plus d’informations : sales@talkable.com.
    • Fonctionnalités spécifiques :
      • Coupons à usages multiples et à usage unique
      • Widget flottant : permet à un client de partager une offre de parrainage depuis n'importe quelle page ou rubrique du site 
      • Trafic source : segmentation des clients en fonction du lieu de provenance (site web, nom de domaine, plateforme, réseau social, etc…) des personnes ayant intégré votre programme de fidélisation.
    • Disponible en français : Oui, pour le front-office uniquement
    • Description :

    Talkable propose un service de parrainage très flexible, permettant de choisir librement vos cibles adéquates pour vos campagnes de parrainage et le type de récompenses accordées. Son service de suivi, d'analyse des performances est pourvu d'outils très avancés. La plateforme permet en effet d'analyser le comportement de chaque client affilié ou client ayant consulté l'offre de parrainage, sur les divers tunnels d'achat exploités.

    Vous pouvez aussi réaliser des A/B testing sur les différents éléments des outils de parrainage (design, texte, intégration réseaux sociaux, etc) afin de trouver le parfait équilibre entre le mails commercial à envoyer et le nombre de ventes à générer.  

    Talkable propose deux modes d'installation : l'une manuelle (expliquée dans ce lien), l'autre automatique, depuis un lien transmis par mail par le service client. Il est nécessaire de créer un compte sur Talkable avant d’installer le plugin sur votre boutique. L’ensemble du processus d’installation est expliqué dans ce lien.

    Toutefois, Talkable s'adresse principalement aux entreprises générant un chiffre d'affaires supérieur à 100 000 € par mois et son interface administrateur n'est disponible qu'en anglais. 

    7) VWALA

    • Activité : Parrainage 
    • Installation : téléchargement depuis l'App Store Shopify
    • Prix :
      • Formule Startup à partir de $9.95 / mois
      • Formule Growth à partir de $29.99 / mois
      • Formule Standard à partir de $59.99 / mois 
      • Fonctionnalités spécifiques :
        • Promotions personnalisables selon les affiliateurs
        • Rémunération des parrains via PayPal
      • Intégrations : ReCharge, Mailchimp, Mailgun et Activecampaign 
      • Interface : simple d'utilisation
      • Disponible en français : Non
      • Description :

      VWALA est une application de parrainage mettant l'accent sur son service de promotions. Son système de promotions est en effet très segmenté, et il vous est possible d'attribuer un URL et code discount unique à chaque membre de votre programme de parrainage. C'est donc un excellent moyen d'analyser les performances produites par chaque affilié et chacune des promotions mises en place dans le cadre de votre campagne marketing. 

      Le commerçant a la possibilité de personnaliser le logo de sa campagne, l'apparence du widget et son positionnement ainsi que l'apparence de la page dédié au parrainage dans la boutique Shopify. Les règles et conditions relatives à l'octroi de points et commissions pour les parrains peuvent être changer dans les paramètres. En revanche, il est impossible de modifier les messages de notifications mails adressées aux parrains et clients, ainsi que le contenu textuel des pages de parrainage. 

      Il vous est possible de désactiver le widget à la fois sur mobile et sur PC et de proposer à la place une page Shopify sur votre boutique, composé d'un encadré dans lequel le client pourra adhérer au programme de parrainage. 

      Il vous est possible de rétribuer les parrains via PayPal, virement bancaire, ou cartes cadeaux ou dons. Une vingtaine de devises sont disponibles pour les rémunérer. 

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