Entretien avec un AV Shopify - Conclusion

Cet article s'inscrit dans le cadre d'une série d'entretiens réalisés avec différents assistants virtuels (AV) travaillant pour le compte de web-marchands Shopify. Nous avons finalement sélectionner 3 entretiens que nous avons publié sur ce blog : 

La raison pour laquelle nous avons mené ces entretiens est simple : nous avons travaillé avec de nombreuses entreprises, de petites ou moyennes tailles, dont la ressource la plus limitée était aussi la plus précieuse : le TEMPS. 

Soyons francs : vous pouvez gérer une activité tout en déléguant / externalisant les tâches à divers employés ou parties prenantes. Toutefois, si vous ne comprenez pas le sens même des tâches que vous déléguez, vous serez obtiendrez forcément des retours décevants. 

Quand la dirigeante de SoulCycle - une chaîne spécialisée dans les cours de vélos d'intérieur - relate une anecdote au sujet du profil qu'elle cible dans,le recrutement de nouveaux instructeurs cycliques, vous comprenez immédiatement quelles sont les clés du succès : 

 "Nous recherchons des personnes enthousiastes. Nous sommes conscients des problèmes rencontrés au quotidien mais la chose la plus importante de tout cela est le tournant personnel, c'est à dire quelles impressions vous laissez à une personne. Et vous devez justement leur permettre de sentir bien. A chaque fois qu'une personne franchit les portes de nos bureaux, c'est parce qu'elle a fait le choix de le faire"

Elle sait pertinemment pourquoi les gens vont à son centre de fitness, et pourquoi est-ce qu'ils y retournent avec leurs amis. C'est le sentiment d'être en famille, et l'atmosphère conviviale et qui donnent aux clients un sentiment d’appartenance commun à la structure. 

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Ce que nous essayons d'expliquer ici, c'est qu'une fois que vous aurez identifier les facteurs clés de succès de votre business, vous serez parfaitement conscients de ce qui pourrait se passer en l'absence de ces facteurs. Ainsi, vous saurez quel type de personnes recruter et quel type de clients vous souhaitez attirer. 

Revenons-en à SoulCycle. Si la dirigeante n'avait pas compris que "l'ambiance familiale" de son centre de fitness était l'un de ses facteurs clés de réussite, elle n'aurait ni recruter les personnes adéquates, ni employer la même stratégie marketing. En conséquence de quoi, l'entreprise n'aurait pas connu le succès qu'elle connait aujourd'hui. 

Les propriétaires de boutiques Shopify sont visiblement similaires à n'importe quels autres hommes d'affaires. Dès lors que leur activité commence à croître, ils ont besoin d'être aidés et accompagnés dans plusieurs de ces domaines d'activité : 

  • Marketing
  • Blogging / création de contenu
  • Service client
  • Design
  • Outils et fonctionnalités du site web
  • Communication externe
  • etc...

Voici notre conclusion issue de l'ensemble des entretiens que nous avons mené avec des assistants virtuels :

  • Plus vous partagerez des infos et échangerez avec eux, et plus leur travail sera minutieux et de qualité. Ne vous attendez pas à ce qu'ils soient en mesure de répondre à vos besoins si vous n'avez pas consacré initialement le temps et l'effort adéquats. 
  • Beaucoup d'entre eux apprennent et se forment par la pratique, et non au travers de simples formations ou cursus scolaires. 
  • Essayez de trouver plus d'1 assistant virtuel afin de répartir les tâches, car vous avez besoin de renforts. 
  • Ils auront un impact significatif sur les performances de votre activité, notamment s'ils auront déjà travaillé pour d'autres boutiques Shopify auparavant. 

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