L'email marketing sur Shopify : focus sur Klaviyo - Partie 2

Cet article s'inscrit dans le cadre du développement d’un guide d’utilisation portant sur Klaviyo, une application d’email marketing sur Shopify. L’article se décompose en deux parties :

Vous vous demandez sans doute ce qui motive ce choix. A l’heure où le marketing digital ne cesse d’évoluer, une question revient sans cesse au cœur des débats : “l’email marketing est il toujours aussi indispensable ?” Cette question, de nombreux personnes nous l’ont posé. Et nous leur avons systématiquement répondu de la même manière : OUI.

Mettre en place une stratégie d’email marketing efficace constitue encore aujourd’hui un levier indéniable pour attirer du trafic et séduire de nouveaux clients. Tout ceci, en augmentant son taux de conversion sans avoir besoin de recourir à des dépenses exorbitantes. Ces dernières années, de nouveaux acteurs ont fait leur apparition sur ce segment de marché en proposant de nouvelles approches de personnalisation et de targeting pour les campagnes d'emailing.

C’est notamment le cas de Klaviyo, que nous avons déjà mentionné dans plusieurs de nos précédents articles. Ce logiciel est aujourd’hui une référence dans le segment de targeting via l’emailing et s’intègre à toutes les solutions e-commerce modernes, dont Shopify. Nous nous concentrerons dans cette seconde partie sur les flows d'emailing fournis par cette application et les différentes façons de les exploiter. 

I) Principes de base des flows d'emailing pour votre boutique Shopify

Les flows de Klaviyo sont conçus de telle manière à faciliter la création et l'entretien de relations avec vos abonnés et clients tout au long de leur cycle de vie. Avec ces flows, vous pouvez automatiser les courriels qui aideront à développer votre entreprise, sans perdre de vue la personnalisation et la pertinence nécessaires afin de fidéliser vos clients.

Les flows vous permettent de déclencher un e-mail, ou une série d'e-mails, en fonction du moment où quelqu'un rejoint une liste, est ajouté à un segment ou effectue toute autre action, comme effectuer un achat ou abandonner un panier. Toute synchronisation de données avec votre compte Klaviyo peut être utilisée pour déclencher et cibler les flux de messagerie automatisés.

Lorsque vous intégrez un magasin de commerce électronique ou d'autres outils tiers dans Klaviyo, des flows populaires sont automatiquement ajoutés à votre compte. Une fois que vous avez personnalisé ces flux, vous pouvez commencer à les envoyer immédiatement. Voici quelques exemples de flux populaires:

  • Un flow de bienvenue pour présenter les abonnés à votre marque et les convertir en nouveaux clients. 
  • Un flow de panier abandonné pour convertir les clients potentiels qui est personnalisable en fonction des articles dans le panier de quelqu'un et s'ils sont déjà un client. 
  • Un flow de remerciement, suite à un achat, afin de remercier les clients et les informer des produits connexes de la votre boutique Shopify qui pourraient les intéresser. 
  • Un flow Win-Back pour les clients qui achètent mais ne réitèrent pas de nouvel acte d'achat. Ce flow est personnalisable en fonction des produits que les clients ont achetés et du nombre d'achats qu'ils ont effectués. 
Le générateur de flux Klaviyo offre plusieurs fonctionnalités clés pour faciliter l'automatisation ciblée :
  • Une interface drag and drop (glisser-déposer) intuitive qui vous permet d'ajouter et de configurer rapidement des e-mails et d'autres composantes
  • Une toile visuelle où vous pouvez suivre chaque étape du parcours client que vous construisez
  • La possibilité de transformer certains emails en mode "live" tout en gardant les autres emails en mode "brouillon" ou "manuel" afin que vous puissiez commencer à envoyer tout en continuant à construire et à ajouter à votre flux
  • Des options avancées de planification d'e-mail, telles que l'envoi à une certaine heure du jour dans le fuseau horaire local de chaque destinataire, ou la restriction de l'envoi à certains jours de la semaine
  • Deux façons de "diviser" un flux pour créer des chemins parallèles pour les destinataires en fonction des propriétés les concernant ou du comportement passé, permettant une segmentation avancée à l'intérieur d'un flux unique
  • La possibilité d'accéder au meilleur générateur de gabarits de Klaviyo depuis le générateur de flux pour intégrer de manière transparente la conception de contenu dans votre flux de production de flux.

Klaviyo tableau de bord

Dans cet article, vous en apprendrez plus sur les flows d'emailing de Klaviyo et sur la manière dont les e-mails déclenchés peuvent s'intégrer à votre stratégie d'email marketing

Définitions

Si vous êtes novice en matière d'automatisation des courriels, il vous sera utile de connaitre quelques termes que nous utilisons fréquemment lorsque nous parlons de flux.

Un flow (ou flux)
Un e-mail ou une série d'e-mails automatisés qui sont activés par un seul déclencheur et, facultativement, filtrés en fonction de détails de profil ou de déclencheur spécifiques.

Un courriel de flow
Un email individuel présent dans un flux. Chaque flux électronique dispose d'un modèle d'e-mail et de paramètres pouvant être configurés. Contrairement aux campagnes emailing où les courriels sont envoyés par lots, les emails de flux sont envoyés aux destinataires un par un au fur et à mesure que les individus entrent dans le flux.

Trigger (Déclencheur)
Un événement ou une activité de catalyseur qui met un flux en mouvement. Par exemple, quand quelqu'un procède à un achat ou lorsque quelqu'un s'abonne à une newsletter.

Trigger Split
Un Trigger Split crée deux chemins distincts dans votre flux, ramification basée sur une caractéristique définie du déclencheur de flux. Par exemple, pour un flux Abandoned Cart déclenché par un événement Started Checkout, vous pouvez créer deux chemins dans votre répartition de flux autour de la valeur du panier: les abandons de panier de grande valeur bénéficient d'une remise et les abandons de panier de valeur inférieure. Ce composant est uniquement disponible pour les flux déclenchés par des événements.

Split conditionnel
Une division conditionnelle crée deux chemins distincts dans votre flux, en se basant sur les propriétés et / ou l'activité du destinataire. Par exemple, vous pouvez créer deux chemins dans votre répartition de flux autour du genre, où le contenu de chaque chemin peut être personnalisé pour les destinataires masculins ou féminins.

Événement / métrique
Lorsque vous choisissez le type de déclencheur de flux "Prend une action", vous choisissez une métrique d'action spécifique. Chaque métrique (ou mesure) de Klaviyo représente une chronologie des événements. Lorsqu'un flux est déclenché en fonction d'une mesure spécifique, chaque fois qu'un événement se produit pour cet indicateur, l'individu qui a effectué l'action est qualifié pour entrer dans le flux.

Time Delay
Le composant Time Delay est utilisé afin de créer des délais (ou des périodes d'attente) entre des courriers électroniques ou d'autres composants au sein d'une même série de flux. C'est ce qui permettra de déclencher des flows d'emailing à des moments différents et ce de manière organisée et programmée. 

II) La création des flows d'email marketing

Créer un nouveau flux

Pour créer un nouveau flux, cliquez sur l'onglet Flow dans la barre de navigation principale de votre compte, puis sur le bouton Créer un flux.

Donner un nom à votre flux est la première étape. Assurez-vous d'utiliser un nom qui expliquera le but du flux pour une référence facile. Le nom de votre flux devrait être facilement compris par vous et votre équipe - lorsque vous commencez à segmenter plus loin dans Klaviyo, le nombre de flux peut s'accumuler rapidement.

Il est également important de se souvenir du but de chaque flux pour éviter d'envoyer le même courriel à partir de deux flux distincts. Par exemple, un flux envoyé à des personnes qui s'abonnent à une liste peut être appelé un flux "Welcome Series", ou un flux vers des clients qui n'ont pas commandé récemment peut être appelé un flux "Win-Back".

La deuxième étape consiste à sélectionner ce qui déclenchera votre nouveau flux. Vous pourrez choisir l'une des quatre options suivantes: Liste, Segment, Metrics, ou Propriété des dates.


Créer un flow d'emailing Klaviyo

Pour chaque type de déclencheur, l'étape suivante consistera à affiner votre déclencheur - en choisissant la propriété de liste, de segment, de métrique ou de date spécifique qui mettra votre flux en mouvement.

Klaviyo offre un système de filtrage avancé pour les déclencheurs de flux, ce qui vous permet de cibler vos flux de manière très ciblée. Par exemple, vous pouvez déclencher un flux post-achat à partir de la mesure de l'ordre passé, mais restreindre le déclencheur afin que seules les personnes ayant commandé le produit X puissent réellement se qualifier pour participer.

Ajouter de nouveaux emails à un flow

Après avoir créé un nouveau flux, sélectionné un déclencheur et ajouté les filtres de déclenchement et / ou de flux souhaités, vous pouvez commencer à ajouter des composants supplémentaires dans votre série de flux.

Pour ajouter un e-mail dans votre flux, cliquez sur le composant "E-mail" dans la barre latérale et faites-le glisser sur le canevas visuel. Chaque emplacement "droppable" pour un e-mail s'allume en vert vif lorsque vous le faites glisser sur le canevas, et une zone de dépôt vert clair apparaît lorsque vous approchez d'un point de chute. Une fois qu'un email est déposé sur le canevas, il peut être configuré dans la barre latérale de gauche. 

Ajouter de nouveaux e-mails à un flow

Planification d'un email de flux

telechargez klaviyo maintenant

Les e-mails et les autres composants sont planifiés par des retards temporels qui sont ajoutés avant eux dans une série de flux. Si les composants sont dos à dos, sans aucun délai, ils se produiront tous simultanément.

Quelqu'un sera toujours mis en file d'attente pour un flux immédiatement après avoir pris l'action qui déclenche le flux (que ce soit l'ajout à une liste, passer une commande, visiter votre boutique Shopify, etc.). En ajoutant et en ajustant les délais, vous pouvez contrôler si quelqu'un reçoit un e-mail immédiatement après avoir déclenché l'action (ex : un e-mail de bienvenue immédiatement après l'abonnement) ou après une période déterminée (ex : un e-mail de retour 120 jours après la commande).

Programmer un flow d'emailing Klaviyo 1

Chaque délai crée une "période d'attente" entre un composant et le suivant. De cette manière, les e-mails d'une série de flux seront planifiés les uns par rapport aux autres. Cela signifie que si l'email n°1 d'un flux est envoyé 1 jour après l'événement déclencheur, et que vous faites glisser dans un délai de 2 jours entre le premier email et le second, l'email n°2 sera envoyé 3 jours après l'événement déclencheur.

Vous pouvez définir un délai de n'importe quel nombre de minutes, d'heures ou de jours. Pour envoyer un e-mail immédiatement après l'étape précédente, vous n'avez pas besoin de faire glisser un délai. Vous pouvez également choisir si vous souhaitez définir un délai jusqu'à une heure spécifique de la journée, ou attendre jusqu'à certains jours de la semaine.

Après avoir défini un délai, vous pouvez toujours l'ajuster en cliquant sur la carte Time Delay. Gardez à l'esprit que la mise à jour d'un délai avant un e-mail n'a aucune incidence sur les e-mails déjà planifiés. Le calendrier mis à jour n'aura d'impact que sur les nouveaux emails programmés.

Time Delay, programmer un flow avec Klaviyo

Configuration du contenu du courrier électronique de flux

 Une fois que vous avez ajouté des e-mails à votre flux, l'étape clé suivante consiste à configurer votre contenu. Cliquez sur le bouton "e-mail", puis cliquez sur le bouton bleu "Configurer le contenu" dans le panneau de gauche pour mettre à jour les informations sur l'expéditeur de votre e-mail, l'objet de l'e-mail et ajouter du contenu.

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La modification du contenu d'un flux a les mêmes options que la modification du contenu d'une campagne emailing.

Editer le contenu d'un email Klaviyo

Il existe quatre options de rédaction à sélectionner selon la manière dont vous souhaitez créer le contenu : 

Rich HTML / glisser-déposer
L'éditeur de modèles WYSIWYG (« What You See Is What You Get ») optimisera automatiquement votre courriel pour mobile et facilitera les mises en page complexes pour les emails qui seront envoyés sur tous les systèmes de messagerie électroniques possibles (Gmail, Hotmail, Yahoo!, Orange, etc). 

Texte basique 
Si vous souhaitez envoyer un e-mail contenant uniquement du texte, choisissez cette option. C'est une bonne option pour envoyer un email qui semble venir directement de vous plutôt que de votre organisation.

Utiliser un des templates fournis par Klaviyo 
Si vous n'avez pas le temps pour créer un modèle de base, un modèle de newsletter ou un modèle de collation, c'est ici que vous devriez commencer. Vous pouvez également choisir un modèle dans la bibliothèque de modèles Klaviyo.

Éditeur HTML
N'utilisez cette option que si vous possédez votre propre modèle d'e-mail HTML ou si vous souhaitez créer un modèle HTML personnalisé à partir de rien.

III) Tester et prévisualiser vos flows d'emailing

Une fois que vous avez créé un flux et configuré le déclencheur, les filtres et les e-mails, vous pouvez tester les premiers courriers électroniques pour vous assurer qu'ils ont l'apparence exacte, en particulier si les modèles contiennent des variables dynamiques. Il existe deux méthodes de tests que vous pouvez employer :

  • Le test et la prévisualisation du contenu de l'email avec les données réelles de votre compte : il sert à vous assurer que le contenu et toutes les variables sont corrects
  • Le test portant sur la logique de flux : il sert à vous assurer que les emails sont envoyés uniquement aux personnes que vous souhaitez recevoir.

Tester et prévisualiser le contenu du courrier

Les tests et la prévisualisation du contenu des e-mails peuvent être effectués rapidement et facilement lorsque vous modifiez chaque e-mail.

Lorsque vous cliquez sur l'icône Preview lors de la modification du contenu de votre e-mail, vous pouvez prévisualiser l'e-mail avec les données réelles de votre compte. Si votre flux est déclenché par une personne effectuant une action, vous pouvez choisir parmi les 10 derniers événements déclencheurs pour prévisualiser votre courrier électronique en tant que clients.

Prévisualiser emails Klaviyo

Sélectionnez l'événement et la personne que vous souhaitez utiliser et choisissez si vous souhaitez prévisualiser l'e-mail directement dans Klaviyo ou l'envoyer dans votre boîte de réception. Cela vous permettra de prévisualiser vos emails exactement comme vos destinataires les verront.

Pour les flux déclenchés lorsque quelqu'un s'abonne à une liste ou est ajouté à un segment, les paramètres de prévisualisation contiendront un champ de recherche. Cela vous permettra de prévisualiser l'e-mail tel qu'il s'affichera sur l'écran d'un de vos clients ou abonnés de votre site Shopify.

Vous pouvez effectuer une recherche par nom ou adresse e-mail. Vous pouvez prévisualiser l'e-mail avec n'importe quel profil, ce qui signifie que vous pouvez prévisualiser l'e-mail en tant que personne, même si cette personne ne figure pas dans la liste ou le segment sur lequel le flux est déclenché.

Prévisualiser les flows d'email Klaviyo

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